Договор на техническую поддержку сайта

 № 

, именуемое в дальнейшем , в лице  , действующего(ей) на основании ,

, именуемое в дальнейшем , в лице  , действующего(ей) на основании ,

вместе именуемые Стороны, а индивидуально – Сторона,

заключили настоящий  (далее по тексту – Договор) о нижеследующем:

Термины и определения

Сайт Заказчика (информационный ресурс) - совокупность связанных между собой веб-страниц, объединенных под одним доменным именем или ip-адресом, используемых или принадлежащих ему, и размещенных в сети интернет по адресу .

Контент – информационное наполнение сайта (текстовая информация, изображение, видеоматериалы и др.).

 Техническая поддержка - услуги, оказываемые по отдельным запросам (заявкам)  по изменению сайта , удалению или добавлению информации на сайте , другие услуги, предусмотренные Договором.

Предмет договора

 В соответствии с Договором  обязуется по заданию  и на сайте  оказывать последнему услуги по технической поддержке, указанные в п. 1.2 Договора (далее по тексту - Услуги), а  обязуется оплачивать их в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

 В техническую поддержку сайта  входит следующий перечень услуг:

 Услуги по технической поддержке, предусмотренные п. 1.2 Договора, оказываются  в течение  с момента, предусмотренного п. 4.1 Договора, и на основании поданной  заявки.

В срок, в течение которого оказываются услуги, входит максимальное количество времени, затрачиваемое на оказание услуг и составляющее  в .

 В соответствии с Договором на  возлагается обязанность оказать услуги вплоть до зафиксированных Сторонами максимальных объёмов, а  вправе требовать от  предоставления предусмотренного Договором исполнения в установленный Сторонами период. При этом обязанность по оплате услуг у  возникает независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от  или нет.

Договор является абонентским договором, предусмотренным ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Сроки оказания услуг

 Услуги оказываются  в течение срока и в пределах максимального количества времени, установленного п. 1.3 Договора.

При необходимости оказания услуг в большем объеме, услуги оказываются в соответствии с п. 4.12 Договора.

 Продление услуги по технической поддержке осуществляется в порядке, предусмотренном п. 4.15 Договора.

Права и обязанности сторон

 обязуется:

 Оплачивать услуги в порядке, размере и сроки, предусмотренные Договором.

Для выполнения  своих обязательств по Договору предоставить ему доступ к административной панели сайта  и (или) доступ к файлам сайта  по ftp протоколу, и (или) иные необходимые доступы к сайту  в объеме, необходимом для исполнения  своих обязательств по Договору.

 Предоставить  доступ к программному коду информационного ресурса и его базам данных, а также иные материалы, необходимые для внесения в него необходимых обновлений и дополнений для выполнения  поставленных перед ним задач (заявок).

Принять от  оказанные услуги.

Своевременно передавать все необходимые документы и информацию.

 Не предпринимать каких-либо действий, которые могут привести к перебоям функционирования своего сайта, в том числе действий, которые связаны с повышенной нагрузкой на сайт, если данные действия влияют на эффективность поставленных перед  задач (заявок).

 Не использовать информацию, полученную от  способами, способными привести к нанесению ущерба интересам .

 Назначить ответственное лицо, которое будет давать устные и письменные разъяснения , связанные с оказанием услуг, и письменно проинформировать об этом .

 обязуется:

 Организовать и обеспечить надлежащее оказание  услуг.

Оказать услуги в порядке, предусмотренном Договором.

 Оказать услуги лично.

 Не передавать права доступа к сайту  третьим лицам и не использовать их иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам .

 Консультировать  по всем вопросам, касающимся функционирования и развития сайта . Сложность вопроса, объем и сроки консультирования определяются в каждом конкретном случае  самостоятельно. Консультация проводится в рабочие дни, в период с  до .

 вправе:

 Требовать от  предоставления информации по вопросам организации и обеспечения надлежащего оказания услуг.

Требовать надлежащего и своевременного оказания услуг.

 Отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном п. 8.3.1 Договора.

 Проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь при этом в оперативно-хозяйственную деятельность .

 Обращаться к  по всем вопросам, связанным с оказанием услуг по Договору.

 вправе:

 Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг исходя из требований , а также конкретных условий Договора и соответствующих заявок .

 Самостоятельно определять систему оценок заявок  в порядке, предусмотренном п. 4.4 Договора.

 Самостоятельно определять состав специалистов, необходимых для оказания услуг по Договору.

Требовать оплаты по Договору.

 Получать от  любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления  информации,  вправе приостановить исполнение своих обязательств по Договору.

 Расторгнуть Договор или приостановить исполнения своих обязательств по Договору в случае нарушения  условий Договора.

Порядок оказания услуг

 Датой начала оказания услуг по Договору является дата, следующая за датой заключения Договора.

 Услуги, предусмотренные Договором, оказываются  в следующем порядке:

 На основании выставленной  заявки, в которой  самостоятельно определяет перечень необходимых услуг.

На основании проведенного  аудита сайта  в соответствии с поданной им заявкой на проведение аудита и выявление ошибок.

В этом случае  оформляет заявку на аудит сайта  и выявление ошибок, после чего  формируется и направляется  отчет по выявленным ошибкам и рекомендациям по их устранению. Отчет  , который оценивает критичность выявленных ошибок и в случае необходимости оставляет заявку на полное или частичное (с определением перечня необходимых услуг) их устранение.

Стороны установили, что в стоимость услуг включается  аудита сайта , проводимого  в соответствии с настоящим пунктом. Время, затрачиваемое  на аудит сайта  сверх указанного времени, учитывается в порядке, предусмотренном п. 4.11 Договора.

 Заявки, предусмотренные п. 4.2 Договора, оформляются путем направления заявки на единую почту технической поддержки  . Заявка может быть отправлена только с адреса электронной почты  .

 После получения заявки  производится ее оценка, в ходе которой определяется необходимое количество времени и перечень необходимых услуг для выполнения (если  он не определен или является неверным).

В процессе выполнения заявки перечень необходимых услуг и необходимое количество времени для их выполнения могут меняться, о чем  уведомляет .

 Необходимое количество времени и перечень необходимых услуг отражается в системе учета заявок , доступ к которой предоставляется .

 В случае несогласия  с перечнем необходимых услуг и (или) необходимым количеством времени для выполнения заявки,  в течение  уведомляет  о причинах, по которым он считает эту оценку недопустимой.

Уведомление  осуществляется в следующем порядке:

При наличии споров в оценке полученной  заявки и недостижении согласия в течение , заявка считается отозванной.

 При отсутствии разногласий между Сторонами  приступает к выполнению заявки по истечении времени, предусмотренного п. 4.6 Договора.

 Услуги, предусмотренные Договором, оказываются  дистанционно, посредством сети интернет, для чего  предоставляет  доступ к административной панели сайта  и иным данным, предусмотренным п. 3.1.2 - 3.1.3 Договора.

  вправе подать  неограниченное количество заявок.

 Время, затрачиваемое  на выполнение каждой заявки (в том числе время, затраченное по заявке на проведение аудита сайта , превышающее аудита, предусмотренного п. 4.2 Договора), суммируется и учитывается  при определении времени, затраченного на .

 В случае необходимости оказания  услуг в большем объеме, чем это предусмотрено в п. 1.3 Договора,  оплачивает перерасходованные часы отдельным счётом, который определяется в порядке, предусмотренном п. 5.4 Договора. При этом  приступает к выполнению поставленной заявки только после согласования с .

 Неиспользованное  время, предусмотренное п. 1.3 Договора, не переносится на следующий период, и услуга считается оказанной. Отсутствие заявки со стороны  не является основанием для возврата денежных средств или отказа в их уплате.

 Стороны установили, что  берёт на себя обязательство оказать услуги вплоть до зафиксированных Сторонами максимальных объёмов, а  вправе требовать от  предоставления предусмотренного Договором исполнения. При этом  обязан оплачивать услуги независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от  или нет.

 Если за  календарных дней до момента истечения у  срока оказания услуг ни одна из Сторон не заявит о своем намерении прекратить его действие, срок оказания услуг считается продленным на следующий период.

Смена, изменение сроков и (или) стоимости оказания  услуг, а также изменение и (или) дополнение иных данных согласуются Сторонами в последующих приложениях к Договору, являющихся его неотъемлемой частью. Каждое последующее приложение не изменяет и не дополняет предыдущее соглашение, если в последующем приложении не предусмотрено иное. В случае если условия приложения противоречат условиям Договора, то условия приложения действительны на период действия этого приложения.

Стоимость услуг и порядок расчетов

 Стоимость услуг  по Договору составляет  () руб. в , НДС не облагается: .

 Стоимость услуг включает в себя все расходы , связанные с оказанием услуг.

 Оплата по Договору осуществляется в течение  рабочих дней с момента сдачи-приемки услуг или с момента, когда услуги считаются принятыми в порядке, предусмотренном в разделе 6 Договора.

 В случае оказания  большего объема услуг, чем это предусмотрено в п. 1.3 Договора, оплата услуг осуществляется  из расчета  () руб. .

  вправе в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых услуг, о чем  уведомляет . Уведомление направляется за  календарных дней до изменения стоимости, путем направления .

Стоимость предварительно оплаченных услуг изменению не подлежат.

 Способ оплаты по Договору: перечисление  денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на счет . При этом обязанности  в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня поступления денежных средств на счет .

Порядок сдачи-приема услуг

 Ежемесячно, в срок до  числа следующего месяца, за которым оказывались услуги,  передает  Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее по тексту - Акт).

Акт формируется на основании системы учета заявок .

 Акт, предусмотренный п. 6.1 Договора, направляется по адресу (местонахождению) .

 Вместе с Актом  представляет  следующие документы: .

 В течение  календарных дней со дня получения Акта и документов, указанных в п. 6.4 Договора,  обязан подписать и вернуть Акт  или направить  мотивированный отказ от приема услуг и подписания Акта.

 Подписанный  Акт или мотивированный отказ от приемки услуг и подписания Акта направляются  

 Услуги считаются оказанными в надлежащем виде, если  в течение  календарных дней со дня получения Акта не предъявит  письменных требований о несоответствии оказанных услуг.

 Оплата услуг со стороны  является подтверждением приемки услуг и подписания Акта.

 Отсутствие заявки со стороны  в течение установленного Сторонами срока не является основанием для отказа в подписании Акта.

 При наличии обоснованных письменных требований  о несоответствии оказанных услуг Стороны устанавливают срок для их устранения, который дополнительно  не оплачивается.

Ответственность сторон

 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством России.

 Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.

 За нарушение сроков оплаты услуг по Договору  уплачивает  пени в размере  процентов от стоимости неоплаченных услуг за каждый день просрочки, но не белее .

 Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.

 В течение срока действия Договора и на протяжении последующего  после окончания срока действия Договора каждая из Сторон должна воздерживаться от прямых или косвенных действий, результатом которых может стать расторжение трудового договора между другой Стороной Договора и ее работником. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга об обстоятельствах, способных привести к расторжению трудовых договоров между Сторонами и их работниками.

 В случае несоблюдения Стороной Договора требований п. 7.5 Договора, нарушившая требование Сторона обязуется уплатить другой Стороне штраф в размере () руб.

Основания изменения и расторжения договора

Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.

 Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение  календарных дней со дня получения Стороной такого требования.

 вправе расторгнуть Договор в одностороннем (внесудебном) порядке в случаях:

В любое время при условии оплаты  оказываемых услуг за текущий период (), в котором  заявлено требование о расторжении Договора.

 Если  обнаружены существенные недостатки оказанных услуг или иные существенные отступления от условий Договора.

 вправе расторгнуть Договор в одностороннем (внесудебном) порядке в случаях:

 Нарушения  сроков оплаты услуг по Договору.

В случае, предусмотренном п. 3.4.6 Договора.

Разрешение споров из договора

 Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Договора является для Сторон обязательным.

 Претензионные письма направляются Сторонами с нарочным либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению Сторон.

 Направление Сторонами претензионных писем иным способом, чем указано в п. 9.2 Договора, не допускается.

Срок рассмотрения претензионного письма составляет  рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в .  

Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее  календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

 Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

Прочие условия

Стороны признают, что если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.

 Договор, приложения, дополнения и изменения к нему, другие документы, оформляемые в рамках исполнения Договора, подписанные уполномоченным лицом соответствующей Стороны, могут быть переданы противоположной Стороне посредством факсимильной (факс), электронной (электронная почта) связи, через Skype. При этом направление оригиналов документов обязательно для Сторон. Датой получения указанных документов при передаче по факсимильной связи (факс) признается дата передачи, по электронной связи (электронная почта) и через Skype – дата отправки сообщения. Документы, переданные по факсимильной, электронной связи и через Skype в соответствии с условиями настоящего пункта признаются Сторонами документами, обладающими полной юридической силой, имеющими простую письменную форму, полноценными доказательствами в судебных разбирательствах до момента получения оригиналов соответствующих документов. В случае расхождения содержания документа, переданного по факсимильной, электронной связи, через Skype и оригинала документа, подписанного обеими Сторонами, приоритетом пользуется содержание оригинала документа.

 Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для каждой из Сторон.

Адреса, реквизиты и подписи сторон