Претензия на ремонт телефона по гарантии

На телефоны, как и на многие другие товары, производители устанавливают гарантийный срок – период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю с претензиями по качеству изделия. Если в течение гарантийного срока гаджет выйдет из строя, покупатель имеет право обратиться к продавцу за бесплатным ремонтом. Но на практике производители часто отказываются ремонтировать телефон бесплатно, мотивируя такое решение тем, что в поломке виноват сам пользователь. В таком случае покупатель может направить руководству магазина претензию на отказ в гарантийном ремонте телефона.

Как составить претензию по ремонту телефона на гарантии

Документ составляется в простой письменной форме и содержит перечень требований к контрагенту и их обоснование. Грамотный образец претензии на гарантийный ремонт телефона обычно включает такие пункты:

• сведения о сторонах сделки (ФИО, паспортные данные, адреса, ИНН);
• основания обращения (гарантийный талон, квитанция об оплате товара);
• отсылки к законам, которые подтверждают позицию заявителя;
• требования к потенциальному ответчику (ремонт телефона, возврат его в магазин, обмен гаджета на такой же или на другой с доплатой);
• размер неустойки за нарушение условий договора;
• подпись заявителя.

Из ответа контрагента на претензию можно извлечь немало пользы – во-первых, узнать, согласен ли он удовлетворить требования, а во-вторых, понять, какие аргументы и доказательства он использует в свою защиту. Эта информация может пригодиться при подготовке к судебному разбирательству.

Как направить претензию на гарантийный ремонт телефона

Если производитель согласился на гарантийный ремонт, но выполнил его некачественно, вы также имеете право предъявить претензию. Сделать это можно лично, по почте или через курьера. Если исполнитель не удовлетворит требование или вовсе не ответит на обращение, вы можете подать иск в суд.