Претензия на обмен товара

смотреть видео
Претензия на обмен товара для досудебного урегулирования спора. Составить по образцу претензию на обмен товара, составленному опытным юристом в соответствии с законодательством РФ.
Полезная информация
Описания

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с обидной ситуацией, когда недавно приобретенный товар ломался сразу после начала эксплуатации. Встречаются случаи, когда внешний вид обновки не отвечает ожиданиям хозяина - царапины, сколы, потертости на поверхности. Но чаще остальных причиной недовольства покупателей становится несоответствие размеров и габаритов, например, одежды или мебели.

Одно из разумных решений - обменять товар на другой, лучшего качества или подходящий по размерам. Для этого в адрес магазина направляется претензия на обмен товара. Существует ряд условий, которые при этом нужно соблюсти:

  • покупка совершена не позднее, чем 14 дней назад;
  • купленная вещь не эксплуатировалась более одного раза, сохранены ее свойства (внешний вид, ярлыки и пломбы производителя не утеряны);
  • сохранился товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату приобретенной вещи;
  • товар не включен в перечень запрещенных к обмену или возврату.

Для выяснения подробностей последнего из указанных условий, обратитесь к Закону о защите потребительских прав. В 25-й статье данного законодательного акта описаны виды продукции, которую нельзя обменять. В их числе предметы личной гигиены, парфюмерные средства, нижнее белье и остальные вещи, которые при использовании контактируют с телом покупателя или пищевыми продуктами.

Если чеки утеряны, в качестве доказательства факта покупки используются показания свидетелей, ваших спутников в посещении магазина. Это вряд ли даст результат при обращении в магазин, однако при судебном рассмотрении претензии на обмен такие сведения будут учтены. Дополнительными аргументами станут бумаги, где имеется информация о торговой точке, включая фирменные бирки и ценники, и дате выдачи товара с витрины или склада.

Образец претензии на обмен товара не регламентирован законом, документ пишется в свободной форме. Шаблон советуем заполнить на нашем сайте, он составлен юристом, после заполнения вы получите готовый к печати документ. Если вы решили написать жалобу от руки, не забудьте про пункты, которые в нее желательно включить:

  • наименование и адрес точки продаж;
  • подробные сведения о покупке: название, характеристики, дата приобретения, что конкретно не устроило;
  • требование к продавцу поменять товар;
  • срок, в который обмен требуется произвести;
  • реквизиты и подпись автора;
  • дата подачи жалобы.

Перед тем, как пойти в магазин с готовой претензией, сделайте ее копию и возьмите с собой. В ходе визит вам понадобится паспорт либо доверенность на представление интересов покупателя, если он или она не может прийти. Попросите уполномоченного представителя магазина (заведующего, руководителя, старшего менеджера), которому вы вручите оригинал претензии, расписаться на копии с указанием текущей даты. В большинстве случаев товар обменивают на новый в тот же день. Когда продавец не согласен с требованиями заявителя, он вправе организовать собственную экспертизу сданной на обмен продукции с оповещением покупателя о результатах в срок до 20 дней.

Претензия на обмен товара