Как вернуть деньги за тур из за коронавируса

смотреть видео
Как происходит возврат стоимости тура в связи с коронавирусом: порядок действий по возврату денежных средств и основания.

Какие права имеет турист при отказе от пакетного тура, приобретенного у туроператора? Как отказаться от самостоятельно приобретенных услуг (билеты, гостиничные услуги)? В этом материале мы рассмотрим самые распространенные ситуации отмены поездок.

Обращаем внимание: Роспотребнадзор выпустил памятку для туристов по рассматриваемым проблемам. В конце памятки приложены образцы претензий (заявлений).

Возврат денег за тур из-за коронавируса: основания и порядок

Туристы имеют право на возврат денег, уплаченных за туры. Существуют разные юридические основания для возврата уплаченной за путевки суммы, соответственно, и правовые последствия для туриста будут различаться. Основное отличие заключается в порядке заявления требования. Не во всех случаях турист может рассчитывать на возврат полной суммы. Но даже там, где законом не предусмотрен возврат полной стоимости, решение остается за судом. 

Правовые оснований для отмены тура и возврата денежных средств в условиях пандемии:

  • Ростуризм объявил об угрозе безопасности в стране или месте временного пребывания (ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности);
  • Невозможность поездки из-за принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания;
  • Невозможность поездки из-за ограничений на авиа- или иное транспортное сообщение со страной (местом) поездки;
  • Страны (места) не были объявлены опасными для посещений, но информация о распространении вируса вызвала опасения за жизнь и здоровье;
  • Отказ от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса (общие положения об отказе туриста от договора и возврате денежных средств).

1.1. Ростуризм объявил об угрозе безопасности в стране или месте временного пребывания

Для туров в Китай (дата поездки с 24.01.2020 и далее), Италию (дата поездки с 27.02.2020 и далее), Южная Корея (дата поездки с 27.02.2020 и далее), Иран (дата поездки с 27.02.2020 и далее), Япония (Хоккайдо) (дата поездки с 05.03.2020 и далее). По этим странам Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан в странах с связи с неблагоприятной обстановкой по коронавирусу.

В отношении стран (мест), где действует режим угрозы безопасности, турист вправе на основании статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) потребовать по своему выбору:

  • расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания и возврата всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг (отказ от тура). Стоит отметить, что право туриста на возврат денег в подобной ситуации признается судебной практикой (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019).
  • изменения договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания (изменение тура: перенос даты путешествия на более поздний срок, изменение стоимости и другие изменения).

Если дата начала поездки приходится/позже даты объявления режима угрозы безопасности, отказ от тура и возврат денег из-за коронавируса производится:

  • путем обращения к туроператору с заявлением о расторжении договора на основании ст.14 Закона о туристской деятельности. В случае неполучения денег в течение 10 дней, обращайтесь с исковым заявлением о расторжении и возврате стоимости тура в суд.
  • путем обращения к туроператору с требованием о возврате стоимости тура на основании ст. 11.8  Закона о туристской деятельности, Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461). Касается случаев, если путешествие планировалось до 1 июня 2020 года. (Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р). Порядок обращения указан в разделе 2 настоящего материала. 

В данной ситуации не должны приниматься во внимание доводы туроператора о форс-мажорные обстоятельствах или компенсации ему фактически понесенных расходов, потому что признание Ростуризмом страны небезопасной для жизни и здоровья (ст. 14 Закона N 132-ФЗ) дает безусловное право туристу требовать возврата внесенной по договору о реализации туристского продукта денежной суммы. Как показывает судебная практика, это право не зависит от наличия каких-либо убытков туристской организации (см. Апелляционное определение Верховного суда Республики Карелия от 6 мая 2016 г. по делу N 33-1712/2016, Апелляционное определение Верховного Суда Чувашской Республики от 15 декабря 2014 г. по делу N 33-4804/14).

1.2. Введение Россией ограничений на авиа- или иное транспортное сообщение со страной (местом) поездки

Для туров в Германию, Испанию, Францию (дата поездки с 13.03.2020). С 13.03.2020 введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в Федеративную Республику Германия, Королевство Испания, Французскую Республику.

Для туров во все остальные страны Евросоюза, Норвегию, Швейцарию (дата поездки с 16.03.2020). С 16.03.2020 временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией.

Для туров в Великобританию, США, ОАЭ (дата поездки с 20.03.2020). С 20.03.2020 Правительством Российской Федерации вводятся временные ограничения на пассажирские перевозки с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединенных Штатов Америки, Объединенных Арабских Эмиратов.

Для туров во все остальные страны (дата поездки с 23.03.2020). С 23.03.2020 - Росавиацией введены ограничения на авиасообщение со всеми странами (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260).

Если дата начала поездки совпадает или позже даты введенных ограничений, то возврат тура из-за распространения коронавируса осуществляется путем обращения к туроператору с заявлением о расторжении договора на основании статьи 14 Закона о туристской деятельности (в связи с угрозой в стране временного пребывания). Подробнее о таком основании см. раздел 1.1 материала.  Таково мнение Роспотребнадзора, приведенное в памятке туристу, хотя формально в статье 14 Закона о туристской деятельности говорится о наличии подтвержденной угрозы в стране временного пребывания, а не отмене рейсов в страну.  Формально в данной ситуации наиболее подходящими являются такие основания, как невозможность исполнения договора (п. 3 статьи 781 ГК РФ) или невозможность совершения поездки не независящим от туриста обстоятельствам (ст. 10 Закона о туристской деятельности). Но эти статьи не гарантируют туристу полный возврат денег, а ст. 14 Закона о туристской деятельности прямо говорит о полной сумме. Рекомендуем поэтому начать спор, опираясь на ст. 14 Закона. Туроператоры, несомненно, будут добиваться в суде вычета своих расходов (в TUI, например, объявили, что за туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению в связи с режимом угрозы безопасности, размер выплат составит 100% суммы перечисленной туроператору. По остальным направлениям возврат средств будет производиться за вычетом фактически понесенных расходов).

1.3. Принятие иностранным государством решения об ограничении въезда туристов 

На сайте Ростуризма можно проверить в каких странах и с какой даты были приняты меры, связанные с ограничением въезда из-за ситуации с распространением коронавируса. 

Например, в Турции с 27.03.2020 г. до особого распоряжения введен запрет на въезд в страну.

Если дата начала поездки совпадает или позже даты введенных ограничений, отказ от тура производится путем:

  • 1. обращения к туроператору с заявлением о расторжении договора на основании статьи 14 Закона о туристской деятельности (в связи с угрозой в стране временного пребывания). Подробнее о таком основании см. раздел 1.1 материала.  Мы опираемся на мнение Роспотребнадзора, приведенное в памятке туристу. Между тем, статья 14 Закона о туристской деятельности касается именно ситуации наличии угрозы в стране временного пребывания, а не запрете на въезд в нее. В данной ситуации наиболее подходящими являются такие основания, как невозможность исполнения договора (п. 3 статьи 781 ГК РФ) или невозможность совершения поездки не независящим от туриста обстоятельствам (ст. 10 Закона о туристской деятельности). Но приведенные положения закона не гарантируют полный возврат денег, а ст. 14 Закона о туристской деятельности прямо говорит о полной сумме, поэтому начать спор лучше с ее помощью. Хотя уже сейчас понятно, что туроператоры поборются в суде за вычет расходов из суммы тура.
  • 2. обращения к туроператору с требованием вернуть деньги за тур из-за угрозы распространения коронавируса на основании ст. 11.8  Закона о туристской деятельности, Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461). Касается случаев, если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений на въезд туристов в иностранные государства до 1 июня 2020 года. (Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р). Сумма возврата определена ст.11.8 Закона о туристской деятельности как полная стоимость тура. Порядок обращения указан в разделе 2 настоящего материала. 

1.4. Угроза безопасности в стране или месте временного пребывания не объявлена, но турист отменяет тур, опасаясь за свое здоровье

Например, на дату отказа от тура авиасообщение со страной не было закрыто, страна не закрыла границы и не была официально объявлена Ростуризмом как опасная для туристов. Тем не менее, учитывая ситуацию с распространением вируса по миру, вы побоялись лететь в определенное государство и пожелали забрать деньги.  

С момента, когда турист узнал о распространении нового коронавируса и об опасности его проникновения на территорию страны посещения, он вправе принять решение отказаться от тура (путевки) в связи с существенным изменением обстоятельств.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Отказ от тура производится путем обращения к туроператору с заявлением о расторжении договора на основании ч. 5 ст. 10 Закона о туристской деятельности. В заявлении нужно ссылаться на официальную информацию о распространении коронавируса, публикуемую на сайтах Роспотребнадзора, ВОЗ, стопкоронавирус.рф. На сайте ВОЗ https://www.who.int/  по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире. В случае неполучения денег в течение 10 дней, обращайтесь с исковым заявлением о расторжении и возврате стоимости тура в суд. При рассмотрении дела суд определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).  Поэтому окончательно присужденная сумма возврата может быть меньше стоимости тура, однако с учетом того, что суд взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от всей присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей), итог может быть не хуже.

1.5. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе распространения коронавируса (общие положения об отказе туриста от договора)

Турист вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов на основании ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 статьи 782 ГК РФ.

Сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, которые туроператор не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц на дату поступления отказа от путевки. Считается поэтому, что чем раньше турист обратился с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Фактические расходы туроператора определяются индивидуально по каждому туру и должны быть подтвержден туроператором документально в суде.  

В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке.

Не удерживаются с туриста:

  • штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками, фрахтователями и т.д.), так как эти штрафы признаются судебной практикой не фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг туристу, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками (Апелляционные определения Санкт-Петербургского городского суда от 10.04.2014 N 33-4455/2014, от 03.07.2014 N 3310628/2014 ).
  • заранее установленные договором суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты (ст. 782 ГК РФ).  То есть если в договоре есть условие о фиксированной сумме, например, 10 процентов от стоимости тура турист оплачивает при отказе от путевки, то такое условие незаконно и его можно оспорить в суде.  

1.6. Исполнение решений суда

Решение, вынесенное судом, подлежит принудительному исполнению. Да, взыскатели нередко сталкиваются с трудностями исполнить решение фактически, особенно если иски в отношении туроператора станут массовыми, и средств туроператора не хватает. Роспотребнадзор обратил внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей реальное исполнение судебных решений может с большой долей вероятности привести к банкротству и прекращению деятельности многих участников туристического рынка.

Тогда на помощь туристам приходят другие механизмы, включая возмещение убытков при начале процедуры банкротства туроператора, обращение в объединение туроператоров или страховые компании (банки), которые предоставили туроператору финансовое обеспечение. 

Тем не менее, туроператоры работают в отрасли, поддерживаемой государством как наиболее пострадавшей от распространения коронавируса. Уже сейчас они начали получать финансовую помощь от государства. Так, Правительство РФ продолжает принимать меры поддержки туротрасли, и 8 апреля 2020 года стало известно, что туроператоры получат 3,5 миллиарда рублей из резервного фонда правительства для компенсаций своих убытков, связанных с невозвратными тарифами по авиаперевозкам в составе турпродукта. Финансовые вливания идут и в сфере авиаперевозок. 

Возврат денег по отмененным заграничным турам из фонда персональной ответственности туроператора 

Возврат денег за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (ФПО) доступен (ст. 11.8 Закона о туристской деятельности, введена Федеральным законом от 01.04.2020 N 98-ФЗ). 

  • по турам в страны, которые закрыли границы для въезда туристов, 
  • по турам в страны, в которые ограничен выезд туристов в связи с угрозой безопасности жизни, здоровью, имуществу туристов (по сообщению Ростуризма).

На сайте Ростуризма приводится перечень стран с датой введения ограничений. В перечне представлены страны, которые закрыли границы, и страны, по которым режим угрозы объявил Ростуризм.

По турам по России выплаты из ФПО невозможны. 

По закону сумма возврата определяется так: если путешествие не началось, должны вернуть деньги за весь туристский продукт; если путешествие уже началось, должны вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных туристу услуг. 

Возможность использовать деньги, предназначенные для уплаты в фонд персональной ответственности или средства самого фонда даст туроператорам больше возможностей для расчетов с клиентами. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).

ФПО создан за счет отчислений туроператоров, работающих на рынке выездного туризма. Фонды начали формироваться в 2016 году, первоначально с целью выплаты компенсации туристам в случае банкротства туроператоров. Ежегодно каждый туроператор, работающий на рынке выездного туризма, отчислял в эти фонды собственные средства, величина которых напрямую зависела от общей стоимости реализованных туров за год. 

Правительство РФ приняло решение о возврате денег за туры, если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений на въезд туристов в иностранные государства до 1 июня (Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р). Чтобы получить средства фонда, согласно этому документу туроператор должен до 15 апреля 2020 года подать в объединение уведомление о возврате, а если уведомление не представлено, туроператор обязан перечислить ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г. В связи с тем, что 15 апреля совпадает с нерабочим днем, срок представления уведомления переносится на 6 мая 2020 года. 

Таким образом, каждый туроператор должен сначала решить, будет ли он использовать средства ФПО для возврата туристам. Это не обязательно, и туроператор имеет право отказаться. Если компания отказывается от использования фонда, то может перенести выплаты в фонды «Турпомощи» на 2021 год, что может оказаться для некоторых компаний весьма заманчивой перспективой. 

Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461 утверждены Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (далее - Правила). 

  • Туроператор в 2-недельный срок со дня принятия Правительством Российской Федерации решения направляет в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление об использовании средств ФПО;
  • Туроператор принимает заявления туристов и формирует реестр требований в течение 6 месяцев с даты уведомления об использовании средств ФПО, направляет данный реестр в «Турпомощь».  Заявление туриста включается в реестр исходя из даты и времени его получения. В реестр требований не включаются требования по договору, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия.  
  • «Турпомощь» производит выплаты в течение 60 дней после получения реестра (п.6 Правил). 

Общий срок получения денег составит до 9 месяцев. Реестр формируется по принципу даты и времени заявления. Это значит, что туроператор не сможет произвести пропорциональные частичные выплаты всем туристам, или выделить для выплат полной стоимости тура какие-либо приоритетные категории (пожилые люди, многодетные семьи и пр). 

Как туристу подать заявление на возврат стоимости тура в связи с коронавирусом из ФПО

Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте соответствующего туроператора, форма требования — на сайте Ассоциацией «Турпомощь».

В заявлении нужно заполнить реквизиты договора, период поездки, общую цену туристского продукта, размер денежной суммы, подлежащей возврату; перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (в случае, если такие услуги оказывались); реквизиты банковского счета. Прилагаемые документы: копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов; копии договоров о реализации туристского продукта (в случае заключения договора на бумажном носителе) или договоров о реализации туристского продукта в форме электронного документа (в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа); документы, подтверждающие факт оплаты по договору или надлежащим образом заверенные копии таких документов.  

«Турпомощь» выплачивает деньги при следующих условиях (п.5 Правил):

  • договор о реализации тура заключен до 4 апреля 2020 года - Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2020 N 898-р).
  • путевка оплачена полностью либо частично; 
  • период поездки полностью либо частично совпадает с периодом действия ограничений по странам, указанных на официальном сайте Ростуризма;
  • сумма требования не превышает фактически уплаченную туристом сумму;
  • у туроператора есть действующее в течение срока формирования реестра требований, а также в течение 120 дней после окончания его формирования финансовое обеспечение (страховка, банковская гарантия);
  • туроператор не находится в процессе реорганизации, ликвидации, в отношении его не введена процедура банкротства, деятельность туроператора не прекращена.

В выплате может быть отказано, если приведенные выше условия не выполняются, а также в случае непредставления или неполного представления туроператором в Ассоциацию «Турпомощь» документов, предусмотренных Правилами, либо наличия в документах неполных или недостоверных сведений.

Сумма выплат для всех туристов конкретного туроператора не может превышать сумму ФПО данного туроператора. Сумма ФПО указана на сайте https://www.russiatourism.ru. По данным АТОР средств на полные выплаты из фондов персональной ответственности у крупных компаний хватит на 15-30% туристов. Так, Туроператор PEGAS Touristik заявил, что туроператор не будет торопиться реализовать возможность распечатывать фонды для выплат, так как денег из ФПО хватит на возмещение лишь незначительной части стоимости турпродукта.

Не исключено, что порядок выплат из ФПО еще будет меняться. Да и путешествия после 1 июня могут также попасть под выплаты. 

Если деньги вернуть полностью не удастся, турист имеет право обратиться в суд с иском к туроператору по соответствующему основанию.

Мы будет следить за изменениями и актуализировать данный материал.

Как отказаться от тура по России из-за коронавируса

  • Если ограничительные меры еще не введены, но благодаря все более участившимся случаям заболеваний по России турист опасается отправляться в путешествие, то отказаться от тура можно по причине существенного изменения обстоятельств на основании ст. 10 Закона о туристской деятельности. Подробнее о таком основании см. раздел 1.4 материала. 
  • Если в период путешествия есть официальное подтверждение наличия угрозы безопасности, то отказ от тура производится на основании 14 Закона о туристской деятельности. Подробнее о таком основании см. раздел 1.1 материала. Суд может принять решение о расторжении или изменении договора о реализации туристского продукта только при условии подтверждения вышеуказанных обстоятельств соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (см., например, Определение Московского городского суда от 20 июля 2012 г. по делу N 11-11757). 

Пример официального подтверждения наличия угрозы: Поручение Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 года рекомендовано ограничить поездки, в том числе в целях туризма и отдыха, дано поручение властям субъектов РФ закрыть курорты и места массового отдыха. На основании поручения, Ростуризм рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки. К данному случаю можно приравнять само наличие ограничительных мероприятий: ограничение передвижения, режим самоизоляции. В крайнем случае, требование о возврате можно заявить в связи с невозможностью исполнения договора по причинам, за которые ни одна из сторон не отвечает (п. 3 статьи 781 ГК РФ) или невозможностью совершения поездки не независящим от туриста обстоятельствам (ст. 10 Закона о туристской деятельности).   

Как вернуть деньги за авиабилеты из-за коронавируса

О возможностях возврата денег, которые предлагают сами авиакомпании, читайте на официальных сайтах авиакомпаний или на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта. Некоторые авиаперевозчики ввели компенсационный механизм возврата денег пассажирам вне зависимости от условий тарифа. Например, авиакомпания «Уральские авиалинии» предлагает возврат полной суммы за авиабилет бонусами на оформление будущих перелетов. Аналогичный порядок - предоставление сертификатов на перевозку - предлагается авиакомпанией «Сибирь. Обновляемая страница, где собраны действующие предложения авиакомпаний и их контакты, ведется по адресу: https://www.skyscanner.ru/news/coronavirus

Если рейс отменен

Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и стоимость билета возвращается полностью. 

По заграничным направлениям на сайте Ростуризма можно проверить в каких странах и с какой даты были приняты меры, связанные с ограничением въезда. 

Чтобы вернуть стоимость билета, нужно подать в авиакомпанию заявление о вынужденном отказе от перевозки в связи с отменой/изменением рейса. Вам возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), а также все виды уплаченных сборов (п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82; пп. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утв. Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 № 155). 

Если рейс отменен иностранной авиакомпанией. 

По правилам Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) в связи с отменой/изменением рейса иностранной авиакомпанией перевозчик выплачивает пассажиру сумму, равную уплаченному тарифу. Роспотребнадзор рекомендует таких случаях направить иностранному авиаперевозчику заявление о возврате тарифа за авиаперевозку. 

Если рейс не отменен

Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться после снятия запрета международного авиасообщения и при отсутствии факта отмены рейса перевозчиком, а равно отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании, считается добровольным. В этом случае стоимость билета возвращается пассажиру по условиям тарифа. 

По возвратному тарифу возвращается стоимость билета с удержанием в зависимости от времени отказа.  По невозвратному тарифу стоимость билета возвращается только по ограниченному перечню оснований, названному «вынужденный отказ пассажира»:  отмена или задержка рейса, изменение перевозчиком маршрута перевозки, выполнение рейса не по расписанию, болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника и иные обстоятельства, признанные перевозчиком вынужденным отказом (ч.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ, пункт 227 Общих правил воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82). В других случаях стоимость авиабилетов не возвращается. 

Тем не менее, если рейс не отменен, отказ от авиаперелета при невозвратном билете вы можете мотивировать существенным изменением обстоятельств, при которых исходили при заключении договора. Пандемия, отмена мероприятия, куда следует пассажир, наличия ограничительных мер, режим самоизоляции - если бы пассажир знал о этом на момент покупки билета, то билет попросту не был бы куплен. С момента, когда потребитель узнал о распространении нового коронавируса COVID-19, об опасности его проникновения на территорию России, он вправе принять решение отказаться от перелета. Поэтому пассажир может прибегнуть к такому порядку расторжения договора, как расторжение в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ). Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.  Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. При отказе перевозчика от удовлетворения такого заявления, пассажир вправе обратиться в суд, который уже вынесет решение и распределит между сторонами расходы, понесенные каждой стороной на исполнение договора. 

Как вернуть деньги за ж\д билеты

Официальная информация об ограничении ж/д-сообщения размещается на сайте https://www.rzd.ru/, в том числе об ограничениях по передвижению и пересечению границ с другими странами.  Порядок возврата денег в случаях, когда поезд отменен или не отменен, смотрите на странице: https://www.rzd.ru/ru/9838/page/103290?id=18047.

Как вернуть предоплату за отель

Отмена бронирования зарубежных отелей (на сайт отеля или в сервисе бронирования)

Заключая договор с иностранной компанией, потребитель обязуется соблюдать условия такого соглашения. Скорее всего, прописанной в нем порядок отказа от услуги не будет носить слишком обременительный для заказчика характер, так как международные компании стараются унифицировать и упростить порядок разрешения споров, а не сделать услуги неприятными для пользователей. Крупные интернет-сервис бронирования (Booking.com, Hotels.com, Airbnb) в ситуации с COVID-19 начали размещать полезную для потребителей информацию. Обратите внимание на условия договора. Если договор предусматривает возврат внесенной вами предоплаты, то напишите заявление об отказе от брони на сайте отеля. Если гостиница забронирована по невозвратному тарифу, то скорее всего, полную сумму вы не получите. В любом случае, напишите и отправьте через сайт отеля заявление о расторжении договора по независящим от вас обстоятельствам и потребуйте вернуть деньги. 

При возникновении спорных ситуаций с иностранным исполнителем услуг, связанных с отказом в возврате уплаченных денежных средств либо с отказом изменения условий заключенного договора, российской потребитель пользуется правами, предоставленными императивными нормам российского закона о защите прав потребителя (пункт 4 статьи 1212 ГК РФ).  

Отказ от гостиничных услуг российских отелей 

Потребители имеют право отказаться от бронирования гостиницы без каких-либо финансовых потерь на основании пунктов 15, 28, 29 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085.

Если договор уже заключен, но из-за мер ограничительного характера постоялец уезжает досрочно, то при споре с гостиницей о сумме возврата вы можете предъявить требование о расторжении договора оказания гостиничных услуг в соответствии с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ). 

Когда вы выбираете и заказываете услугу через сайт - посредник, то появляются дополнительные возможности для возврата уплаченной суммы. Дело в том, что сайты - агрегаторы несут самостоятельные обязательства перед пользователями, если услуга оплачена на сайте. Владелец агрегатора обязан возвратить сумму полученной предварительной оплаты в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий (п. 2.2 статьи 12 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"):  услуга не оказана в срок; потребитель направил исполнителю (услугодателю) уведомление об отказе от исполнения договора.

Важно! Ситуация с мерами поддержки бизнеса в связи с пандемией постоянно изменяется. Статьи будут обновляться при получении новостей об изменениях законодательства.