ПРАВИЛА информационной поддержки пользователей Сайта и Сервиса

Настоящие Правила регулируют порядок оказания информационно-консультационных услуг пользователям сайта www.freshdoc.ru и сервиса FreshDoc. В части оказания информационной поддержки пользователям, присоединившимся к условиям Лицензионного договора на использование сервиса FreshDoc, настоящие Правила являются частью такого лицензионного договора.

Термины

1. Консультация - устное или письменное предоставление Пользователю разъяснений по общим и  техническим вопросам использования Сайта, Сервиса (информационная консультация), а также по вопросам применения шаблонов документов Сервиса к жизненной ситуации пользователя, требующей юридического решения. 
2. Пользователь - физическое лицо, фактически использующее Сайт, а равно физическое лицо, фактически использующее Сервис на основании Лицензионного договора с Правообладателем. 
3. Правообладатель - Общество с ограниченной ответственностью “ДокЛаб”, являющееся правообладателем Сайта и Сервиса.
4. Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по адресу: www.freshdoc.ru.
5. Сервис FreshDoc (Сервис)  - программа для ЭВМ "FreshDoc Конструктор Документов", размещенная Правообладателем в сети Интернет, доступ к использованию функциональных возможностей которой предоставляется на сайте www.freshdoc.ru.

Порядок консультирования

1. Способы направления вопроса Пользователя: с помощью интерфейса Сайта; по электронной почте; по телефону “горячей линии”. Актуальные контактные данные опубликованы на Сайте.
2. Сроки предоставления Консультации: 1 (один) рабочий день.
3. Консультация предоставляется в ответном электронном письме, ответе на комментарий на Сайте, ответном звонке, звонке по данным, оставленным на Сайте (в зависимости от способа направления запроса и пожелания Пользователя).
4. Консультация предоставляется бесплатно.
5. Перечень допустимых вопросов в рамках Консультации: 
   1. Общие вопросы (вопросы, связанные с порядком регистрации и оплаты, выбором тарифа или необходимого шаблона документа на Сайте, а также по вопросам партнерства и сотрудничества;
   2. Помощь в выборе документов и сопутствующие этому вопросы юридического характера; помощь при ответах на вопросы опросного листа и заполнении полей ввода шаблонов;
   3. Технические вопросы.
6. Причины отказа в Консультации:
   1. Вопрос не соответствует кругу допустимых опросов (п.2.5 Правил);
   2. Вопрос сформулирован как требование найти юридическое решение практической проблемы;
   3. Вопрос содержит персональные данные третьих лиц или указание на деятельность определенного предприятия;
   4. Вопрос содержит однозначное требование, связанное с решением практической ситуации: обязательно указать нормативный правовой акт, дать оценку действиям должностных лиц и т.д;
   5. Вопрос содержит оскорбления или неуважительное отношение к другим пользователям или сотрудникам Правообладателя; 
   6. Вопрос содержит запрещенную законом к распространению информацию или сведения неприличного, аморального характера; 
   7. Вопрос требует ознакомления с документами Пользователя, материалами судебных дел;
   8. Ответ на вопрос требует существенных затрат времени на анализ действующего законодательства;
   9. Вопрос/ответ на вопрос затрагивает нормы законодательства иностранного государства, нормы международного права;
   10. Вопрос содержит формулировки общего характера, требующие развернутых комментариев;
   11. Вопрос содержит более 3 связанных подвопросов;
   12. Объем письменного вопроса - более 15 строк;
   13. Продолжительность устной консультации - более 15 минут.

Прочие условия

1. Использование Сайта и/или Сервиса означает согласие Пользователя с настоящими Правилами и представляет собой их полный и безусловный акцепт. При несогласии с настоящими Правилами Пользователь должен отказаться от использования Сайта и/или Сервиса.
2. Если Пользователь более двух раз нарушает условия настоящих Правил, Правообладатель вправе отказать Пользователю в дальнейшем консультировании.