В разделе представлены правила и условия использования сервиса, текст лицензионного договора, а также глоссарий, содержащий термины и определения, использующиеся в тексте лицензионного соглашения.

Правила использования сервиса

УТВЕРЖДЕН Генеральным директором ООО «ДокЛаб»
______________ Н.Е. Пацков 10 января 2017г.
Штамп Оферта

ОфертаЛицензионный договор

Настоящий Лицензионный договор (далее по тексту – Договор) заключается между Обществом с ограниченной ответственностью «ДокЛаб», именуемом в дальнейшем «Лицензиар», в лице Генерального директора Пацкова Николая Евгеньевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическим или юридическим лицом на территории Российской Федерации, именуемом в дальнейшем «Лицензиат», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а по отдельности – "Сторона".

Настоящий Договор, согласно статье 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации, признается офертой. Принятием условий (акцептом) настоящей оферты Договора является оплата Лицензиатом простой (неисключительной) лицензии Программного обеспечения и/или стоимости Услуг по Договору. Настоящий Договор, заключаемый путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.

Термины и определения

Оферта – публичное предложение Лицензиара, адресованное любому лицу, заключить с ним лицензионный договор (далее — Договор) на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора.

Лицензиар – юридическое лицо, заключившее с Лицензиатом Договор о предоставлении права использования ПО, на условиях простой (неисключительной) лицензии.

Лицензиат – юридическое или физическое лицо, заключившее с Лицензиаром Договор на условиях, содержащихся в оферте.

Простая (неисключительная) лицензия – неисключительное право использовать ПО для собственного потребления под обозначенным Лицензиаром именем, без права переделки или иной переработки, без права распространения.

Программное обеспечение (ПО) для SaaS-версии ПО – программа для ЭВМ "FreshDoc.ru Конструктор Документов", программа для ЭВМ "FreshDoc.ru Конструктор договоров для 1С".

Программное обеспечение (ПО) для Коробочной версии ПО – программа для ЭВМ "FreshDoc.ru Конструктор Документов".

SaaS-версия ПО – версия ПО, которая предоставляется на Сайте Лицензиара без скачивания дистрибутива. SaaS-версия ПО обозначена на Сайте Лицензиара как Сервис.

Коробочная версия ПО – версия ПО, которая предоставляется со скачиванием дистрибутива и последующей установкой на ЭВМ Лицензиата.

Сайт Лицензиара (Сайт) – совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет по адресу www.freshdoc.ru, www.quickdoc.ru

База данных (БД) – объективная форма представления и организации совокупности систематизированных данных, с возможностью поиска и обработки с помощью ЭВМ. База данных, далее по тексту БД, признается в объеме, который выбрал Лицензиат в соответствии с тарифами, указанными в Прайс-листе на сайте Лицензиара.
Линейка БД указана на Сайте Лицензиара.

Услуги – дополнительные услуги, предусмотренные Договором, которые оказываются Лицензиаром по заявке Лицензиата за дополнительную плату.

Личный кабинет – закрытая часть ПО, на которую Лицензиат попадает посредством использования уникального имени и пароля.

Сервер – физический сервер для установки ПО.

Предмет договора

  1. Лицензиар, в соответствии с настоящим Договором, обязуется:
    1. Предоставить Лицензиату право использования ПО/БД на условиях простой (неисключительной) лицензии.
    2. Оказать Лицензиату дополнительные услуги, перечисленные в пункте 1.3 Договора.
  2. Территория использования ПО/БД: Российская Федерация. Использование ПО/БД за пределами территории Российской Федерации согласовывается Сторонами дополнительно.
  3. Лицензиар по заявке Лицензиата оказывает последнему следующие дополнительные услуги:
    1. удаленная установка ПО и Компонентов системы на сервер Лицензиата по каналу связи
    2. техническая поддержка и информационное сопровождение ПО;
    3. обучение сотрудников Лицензиата правилам и порядку работы в ПО.

Срок действия договора

  1. Договор вступает в силу с момента оплаты Лицензиатом простой (неисключительной) лицензии ПО/БД и/или стоимости Услуг (полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий Договора - акцепт) и действует в течение срока, установленного тарифами, указанными в Прайс-листе на сайте Лицензиара, и автоматически пролонгируется на новый срок на условиях, действующих на момент пролонгации, при оплате каждого следующего тарифа.

Права и обязанности сторон

  1. Лицензиат вправе:
    1. Осуществлять любые действия, связанные с функционированием ПО/БД, в соответствии с его назначением, а именно:
      • предоставлять работникам организации Лицензиата (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) удаленный доступ для работы в ПО/БД;
      • предоставлять доступ к информации, сформированной в результате эксплуатации ПО/БД, с целью формирования сводных отчетов;
      • использовать ПО/БД в коммерческой деятельности, исключая случаи перепродажи, аренды или передачи ПО третьим лицам, возможных только после заключения соответствующих письменных соглашений с Лицензиаром;
      • предоставлять право использования ПО/БД третьим лицам, без предоставления им сублицензии. При этом общая сумма предоставленных Лицензиатом прав доступа к ПО/БД не должна превышать количество лицензий, приобретенных Лицензиатом у Лицензиара.
    2. Право Лицензиата на использование ПО/БД, не включает никакого разрешения, права или полномочий:
      • воспроизводить ПО/БД;
      • модифицировать ПО/БД;
      • распространять (копировать), осуществлять обнародование ПО/БД;
      • распространять ПО/БД или его части и/или осуществлять иные действия, направленные на извлечение коммерческой выгоды в отношениях с третьими лицами из использования ПО/БД;
      • предоставлять сублицензии на какое-либо использование ПО/БД или его частей третьим лицам.
    3. В случае выявления ошибок в работе ПО/БД, Лицензиат направляет Лицензиару письменную заявку. Стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения от Лицензиата письменной заявки с описанием сбоев в работе определяют сроки и порядок их устранения, путем составления письменного соглашения. Положения настоящего пункта не применяются в случае несоблюдения Лицензиатом правил эксплуатации ПО/БД, рекомендуемых Лицензиаром либо рекомендаций Лицензиара по использованию программного обеспечения и т.п.
  2. Лицензиат обязан:
    1. Своевременно осуществлять оплату ПО/БД /Услуг по Договору, в соответствии с условиями Договора.
    2. Принять поставленные ПО/БД и оказанные Услуги.
    3. Использовать ПО/БД только теми способами и в пределах тех прав, которые предусмотрены в Договоре.
    4. Не использовать предоставленные Лицензиаром ресурсы Сервера и других программных и аппаратных средств и инструментов Лицензиара для проведения мероприятий, не согласующихся с общепризнанными нормами пользования сетью, включая массовую рассылку сообщений рекламного характера (спам).
  3. Лицензиар обязан:
    1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления Лицензиатом оплаты, в соответствии с пунктом 5.2 Договора, предоставить Лицензиату права использования ПО/БД.
    2. Предоставлять право использования SaaS-версия ПО ежедневно и круглосуточно, за исключением времени проведения профилактических мероприятий, составляющих не более 24 часов в месяц (преимущественно в нерабочее время).
    3. Предоставлять информацию по вопросам работы с ПО/БД посредством электронной почты, горячей линии. Актуальные адреса электронной почты и телефонный номер горячей линии находятся на сайте Лицензиара.
    4. В обязанности Лицензиара по поддержке ПО/БД в сети Интернет не входит предоставление Лицензиаром доступа к этой сети. Свой доступ к Интернет Лицензиат обеспечивает самостоятельно.
  4. Лицензиар вправе:
    1. Расторгнуть Договор и отказать в предоставлении Лицензиату прав использования ПО/БД и оказания Услуг в случае нарушения сроков оплаты Лицензиатом более чем на 5 (пять) рабочих дней, либо по другим основаниям, предусмотренным настоящим Договором.
    2. Выпускать обновления ПО/БД и новые версии ПО/БД, определять условия их предоставления Лицензиату, условия технической поддержки и сопровождения.
    3. Для оказания Услуг по Договору привлекать третьих лиц.
  5. Стороны признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, т.к. только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим средствам связи – адресам электронной почты, указанным в Договоре в реквизитах Сторон. Доступ к электронной почте каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность.
  6. Договор является открытым и общедоступным документом. Договор может быть изменен и/или дополнен и/или отозван Лицензиаром в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Действующая редакция Договора располагается на сайте Лицензиара по адресу: www.freshdoc.ru, www.quickdoc.ru.
  7. Лицензиар вправе осуществлять рассылку, а Лицензиат соглашается принимать письма на все предоставляемые ящики электронной почты, содержащие как служебную информацию, связанную с работой системы, так и информационные и новостные рассылки. Отказ от рассылки производится Лицензиатом переходом по ссылке "отписаться", содержащейся в каждом входящем письме.

Порядок предоставления прав на ПО, оказания услуг

  1. Порядок предоставления прав на ПО/БД и оказания Услуг устанавливается в Правилах предоставления прав на ПО/БД и оказания Услуг (далее – Правила). Правила также размещены на сайте Лицензиара по адресу: www.freshdoc.ru, www.quickdoc.ru.
  2. Факт предоставления Лицензиату права на использование SaaS-версии ПО/БД подтверждается изменением статуса Заказа в Личном кабинете Лицензиата, в соответствии Договором. Факт предоставления Лицензиату права на использование Коробочной версии ПО/БД подтверждается пересылкой посредством электронной почты информации, указанной в пункте 5.3 Правил.
  3. Фактом оказания Услуг по пункту 1.3 Договора является Акт приема-передачи.
  4. По факту передачи прав на ПО/БД и оказания Услуг Стороны могут подписывать Акт приема-передачи (далее – "Акт").
  5. Оригиналы актов, подписанные Лицензиаром, направляются Лицензиату по его запросу почтой по указанному им почтовому адресу в течение 5 рабочих дней с даты окончания соответствующего месяца.
  6. За рассылку оригиналов актов, подписанных Лицензиаром, с помощью почты или курьерской рассылкой, в соответствии с пунктом 4.5 Договора, с Лицензиата взимается плата, в соответствии с тарифами почтовой или курьерской службы (далее по тексту почтовые расходы). Для взимания платы предусмотренной настоящим пунктом Договора, Лицензиар направляет в адрес Лицензиата счет, в котором указывает сумму почтовых расходов, подлежащих оплате Лицензиатом, Лицензиат в течение 5 рабочих дней с даты выставления счета производит оплату почтовых расходов.

Стоимость и порядок расчетов

  1. Вознаграждение Лицензиара за предоставление права использования БД включает в себя размер вознаграждения за предоставление права использования ПО. Вознаграждение Лицензиара, за предоставление права использования на условиях простой (неисключительной) лицензии ПО/БД, а также стоимость оказываемых в рамках Договора Услуг указаны в Прайс-листе Лицензиара.
  2. Оплата по Договору осуществляется в порядке 100% (стопроцентной) предоплаты. Оплата производится в течение 5 (пяти) банковских дней с даты выставления Счета, в соответствии с Правилами Договора.
  3. Если полученный Лицензиатом счет не будет оплачен в указанный срок, а стоимость, указанная в Прайс-листе, изменится, Лицензиат обязан оплатить новую стоимость, в противном случае Договор считается расторгнутым.
  4. Сумма вознаграждения Лицензиата за предоставление простой (неисключительной) лицензии на ПО/БД, не облагается НДС, в соответствии с пп. 26 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации. Стоимость Услуг включает в себя НДС по ставке 18 %.
  5. Способ оплаты по Договору: перечисление Лицензиатом денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет Лицензиара. При этом обязанности Лицензиата в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня поступления денежных средств, в полном объеме, на расчетный счет Лицензиара.
  6. Лицензиату предоставляется возможность осуществить оплату по Договору посредством других платежных систем, информация о таких возможностях размещается Лицензиаром на Сайте.
  7. В случае досрочного прекращения действия настоящего Договора по любым причинам, сумма внесенной предоплаты не подлежат возврату Лицензиату. Положения настоящего пункта распространяются на случаи приобретения по Договору SaaS-версии ПО, Коробочной версии ПО.
  8. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия Прайс-листа. В случае несогласия Лицензиата с указанными изменениями, о чем имеется письменное уведомление, Договор считается расторгнутым.

Ограничение ответственности

  1. Лицензиат признает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах Лицензиар не несет ответственности перед Лицензиатом и третьими лицами за:
    1. Разглашение информации, которое возникло по вине Лицензиата, или стало необходимым в рамках законодательства Российской Федерации или страны размещения данных, по запросу полномочных государственных органов.
    2. Любые прямые и косвенные результаты, полученные Лицензиатом в ходе использования ПО/БД, которые предоставляются только на условиях "как есть". Лицензиат использует информацию и ПО/БД добровольно, с условием полного принятия на себя всех рисков и последствий, связанных с их использованием.
    3. Любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сайта, ПО/БД и связанных с ними Услуг.
    4. Какие-либо действия или бездействие Лицензиата и третьих лиц, включая ущерб любого рода, полученный в результате этих действий или бездействия.
    5. Любые взаимоотношения и результаты, которые могут возникнуть у Лицензиатов с третьими лицами, в т.ч. с использованием Сайта и ПО/БД.
  2. Лицензиат принимает, что использует материалы с Сайта, ПО/БД и/или Услуги Лицензиара на свой собственный риск, и несет личную ответственность за возможные последствия использования указанных материалов и результатов работы ПО/БД и оказания Услуг. ПО/БД и информация, размещенная Лицензиатом, не проверяются Лицензиаром на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, добросовестности и т.п.).
  3. В случае нарушения Лицензиаром условий предоставления прав на ПО/БД и оказания Услуг, согласно условиям Договора, максимальный размер ответственности Лицензиара ограничен уплаченным Лицензиатом вознаграждением за данные права на ПО/БД и ценой данной Услуги. Для прав на ПО/БД и/или Услуг, носящих регулярный характер, максимальный размер ответственности Лицензиара ограничен уплаченным Лицензиатом вознаграждением за права на ПО/БД и оказание данной Услуги в месяце, когда Лицензиар нарушил условия Договора.
  4. Услуги и ПО/БД не предназначены для применения на ядерных установках, в авиадиспетчерских службах или системах жизнеобеспечения, где их отказ может повлечь за собой летальный исход, травму или экологический ущерб (и иные действия, связанные с высоким риском). Лицензиар не гарантирует бесперебойной на 100% или безошибочной работы Сайта, ПО/БД и/или Услуг.

Основания и порядок расторжения договора

  1. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора, предупредив другую Сторону за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты одностороннего отказа. Уведомление об одностороннем отказе от Договора направляется по электронной почте.

Порядок рассмотрения споров

  1. При возникновении споров Стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры для урегулирования их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон. Срок ответа на претензию – 30 (календарных) дней.
  2. Все неразрешенные споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара.
  3. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

  1. Каждая из Сторон освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение (а равно ненадлежащее исполнение) обязательств по Договору, если это неисполнение обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы, возникших независимо от воли этой Стороны после подписания Договора, при условии, что действие таких обстоятельств Сторона не могла предвидеть и/или ликвидировать доступными ей средствами.

    К таким обстоятельствам могут быть отнесены (включая, но, не ограничиваясь): стихийные бедствия (наводнение, землетрясение), военные действия, решения органов государственной власти, в том числе посредством издания нормативных актов, и их последствия, препятствующие исполнению обязательств по Договору.

    Срок исполнения обязательств соответствующей Стороны по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы.

  2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору вследствие обстоятельств непреодолимой силы, должна известить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в максимально короткий срок, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты наступления (прекращения) действия обстоятельств непреодолимой силы, если сами обстоятельства непреодолимой силы не препятствуют такому извещению. Лицензиар извещает Лицензиата о наступлении обстоятельств непреодолимой силу путем размещения информационного письма на сайте Лицензиара.
  3. Надлежащим доказательством наступления обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности будет служить надлежащим образом, оформленный документ, выданный Торгово-промышленной палатой или иной организацией (органом), выполняющей аналогичные функции, расположенными по месту возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

Персональные данные

  1. Для выполнения условий Договора Лицензиат соглашается предоставить и дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ "О персональных данных" на условиях и для целей выполнения условий Договора. Под "персональными данными" понимается персональная информация, которую Лицензиат предоставляет о себе самостоятельно при регистрации на Сайте, а именно: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем органе, почтовый адрес (включая индекс), адрес электронной почты и контактные телефоны.
  2. Лицензиар гарантирует конфиденциальность в отношении персональных данных Лицензиата и предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам, которым эта информация необходима для выполнения условий Договора, обеспечивая соблюдение указанными лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.
  3. В случаях утери Лицензиатом идентификационных данных (логина/пароля) для доступа к Сайту, Лицензиар вправе запросить у Лицензиата, а Лицензиат соглашается предоставить некоторые персональные данные, которые будут использованы исключительно в целях исполнения настоящего Договора, и защиты имущественных интересов Лицензиата и Лицензиара.
  4. В случае прекращения Договора вся размещаемая на Сайте информация, персональные данные Лицензиата и связанные с ней файлы физически уничтожаются с носителей Лицензиара.
  5. Лицензиар при осуществлении передачи права на программу получает согласие от Лицензиата на сбор и обработку персональных данных о Лицензиате в целях исполнения условий настоящего Договора, а также информирование Лицензиата проходящих рекламных акциях и специальных предложениях.
  6. Лицензиат в свою очередь дает согласие Лицензиару на сбор и обработку персональных данных.
  7. Лицензиар обязуется: соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Лицензиата; не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Лицензиата третьими лицами.
  8. Лицензиар не продает и не передает персональную информацию о Пользователях сервиса. Лицензиар вправе предоставлять доступ к персональной информации о Пользователях сервиса в следующих случаях:
  9. Пользователь сервиса дал на то согласие;

    Требует российское законодательство или органы власти в соответствии с предусмотренными законами процедурами.

  10. Вправе предоставлять третьим сторонам сводную агрегированную информацию, не содержащую персональных сведений, не позволяющую идентифицировать пользователя лично.

Реквизиты

Лицензиар:
ООО "ДокЛаб"
ИНН/КПП:
0274159931/027401001
Адрес местонахождения:
Россия, 450008,
Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Ленина, д. 70, этаж 5, офис 5.
Банковские реквизиты:
р/с 40702810400910000079
в "ИНТЕРПРОГРЕССБАНК" (АО)
кор/сч. 30101810100000000402
БИК 044525402
Тел.:
(347) 246-16-35
E-mail:
Генеральный директор:
Пацков Николай Евгеньевич
Приложение № 1 к Лицензионному договору (оферте)
г. Уфа, Россия

ПРАВИЛАпредоставления прав на ПО/БД и оказания Услуг

  1. Лицензиат подает заявку на приобретение простой (неисключительной) лицензии ПО/БД и/или на оказание соответствующих Услуг посредством:
    • заполнения электронной формы на Сайте Лицензиара, в результате чего формируется Заказ и Счет;
  2. При заполнении Заказа Лицензиат указывает:
    • версию ПО/БД, на которую приобретается простая (неисключительная) лицензия, ее количество, а также период использования SaaS-версии ПО/БД;
    • вид Услуги, оказание которой заказывает Лицензиат.
  3. На основании Заказа Лицензиата формируется размер вознаграждения Лицензиара.
  4. Порядок предоставления прав на SaaS-версию ПО:
    1. Лицензиат регистрируется на Сайте Лицензиара. После этого Лицензиат получает по электронной почте от Лицензиара письмо с регистрационными данными для доступа к размещенной на Сервере SaaS-версии ПО/БД с ограничением функциональности согласно правилам предоставления бесплатного доступа к SaaS-версии ПО.
    2. При оплате стоимости простой (неисключительной) лицензии Лицензиар предоставляет Лицензиату доступ к SaaS-версии ПО/БД на постоянной основе на период действия оплаченного периода использования SaaS-версии ПО/БД. Начало очередного периода исчисляется с даты изменения статуса заказа на "Выполнен".
    3. Право на использование SaaS-версии ПО/БД предоставляется Лицензиату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выполнения Лицензиатом своих обязательств по оплате в соответствии с условиями Договора путем изменения статуса Заказа Лицензиата и отправки посредством электронной почты письма о подключении тарифа.
    4. Факт предоставления Лицензиату права на использование SaaS-версии ПО/БД подтверждается изменением статуса Заказа в Личном кабинете Лицензиата, в соответствии Договором.
  5. Порядок предоставления прав на Коробочную версию ПО:
    1. Лицензиат регистрируется на Сайте Лицензиара.
    2. При оплате стоимости простой (неисключительной) лицензии Лицензиар предоставляет Лицензиату доступ к Коробочной версии ПО/БД на постоянной основе на период действия оплаченного периода использования Коробочной версии ПО/БД. Начало периода исчисляется с даты поступления оплаты от Лицензиата согласно условиям настоящего Договора.
    3. Право на использование Коробочной версии ПО/БД предоставляется Лицензиату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выполнения Лицензиатом своих обязательств по оплате в соответствии с условиями Договора путем пересылки посредством электронной почты: ссылки для скачивания дистрибутива, ключа активации, логина и пароля для доступа к Коробочной версии ПО/БД.
    4. Факт предоставления Лицензиату права на использование Коробочной версии ПО/БД подтверждается пересылкой посредством электронной почты информации, указанной в пункте 5.3 настоящих Правил.
    5. Особенности активации приложения: активация ПО является механизмом подтверждения законного использования Лицензиатом Коробочной версии ПО. Повторная активация возможна в количестве, не превышающем 3 (трех) раз. Подробную информацию о порядке повторной активации ПО Вы можете уточнить в службе технической поддержки, по электронной почте support@freshdoc.ru или телефону +7 (347) 246-16-35 с 7:00 до 16:00 МСК.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГпо удаленной установке ПО и Компонентов системы на сервер Лицензиата по Каналу связи

  1. Удаленная установка ПО и Компонентов системы на предоставленный Лицензиатом по Каналу связи Сервер осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней, начиная с момента получения доступа к Серверу Лицензиаром.

    Канал связи – это организованная силами и средствами Лицензиата система связи, которая позволяет Установщику получить удаленный доступ к Серверу для установки на него ПО, а также удовлетворяет требованиям Лицензиара к пропускной способности и стабильности передачи данных.

    Система/Компоненты системы – это любые программы для ЭВМ, не являющиеся Программным обеспечением.

  2. Требованиям Лицензиара к параметрам Канала связи:
    • Минимальная пропуская способность - 2 Мбит/с.
    • Стабильность передачи данных: допускается не более 2 (двух) разъединений с Сервером в час, длительностью не более 2 (двух) минут каждый.
  3. Лицензиат подготавливает физический или виртуальный Сервер, соответствующий значениям параметров, указанным в п. 7. настоящего Приложения.
  4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента осуществления предоплаты, Лицензиат предоставляет Лицензиару доступ к Серверу по Каналу связи, передавая все необходимые данные для подключения к Серверу, в том числе права доступа для установки ПО.
  5. Сотрудник Лицензиара, устанавливающий ПО и ИТ-специалисты Лицензиата совместно проводят проверку подключения к Серверу Лицензиата.
  6. Лицензиар не является ответственным за совместимость систем третьих лиц с ПО Лицензиара. Также Лицензиар не является ответственным за простои в работе систем и последствия простоев, вызванные несовместимостью. Лицензиар не гарантирует работоспособность Компонентов системы и систем третьих лиц.
  7. Лицензиат передает доступ к Серверу с параметрами, соответствующим разделу "ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ" настоящего Приложения.
  8. Сервер, предоставленный Лицензиатом, должен удовлетворять требованиям, предъявляемым со стороны ПО, к аппаратному обеспечению.
  9. Лицензиар не несет ответственность:
    • за устаревшие, бракованные или вышедшие из строя части Сервера.
    • за работоспособность предоставленного Лицензиатом Сервера.
    • за совместимость Сервера, предоставляемого Лицензиатом, с Компонентами системы и пр. компонентами, необходимыми для работы ПО.
    • за безопасность Канала Связи, а также за любые последствия действий вредоносных программ, которые могли попасть через Канал связи на мощности Лицензиата.
    • за действия сотрудника Лицензиара, устанавливающего ПО, если они не обговорены документально.
  10. Лицензиар не гарантирует оказание услуг и не несет ответственности, в том числе за сроки в случае, если:
    • Лицензиат по каким-либо причинам не может организовать Канал связи.
    • Лицензиат по каким-либо причинам не может предоставить настроенный Сервер или Канал связи в срок, указанный в п.4 настоящего Приложения.
  11. Лицензиар проверяет параметры на Сервере Лицензиата на предмет их соответствия требованиям, указанным в п.7 настоящего Приложения. Если параметры соответствуют требованиям к аппаратному обеспечению, Лицензиар приступает к установке ПО и Компонентов системы. В случае, когда параметры не соответствуют требованиям, указанным в п.7 настоящего Приложения, Лицензиар предоставляет информацию Лицензиату о том, каким образом нужно сконфигурировать сервер.
  12. На момент подключения Установщика для установки ПО к Серверу Лицензиата по Каналу связи Лицензиат гарантирует, что необходимые для установки Сервера компоненты не подвержены влиянию правил домена или правил каких-либо компонентов домена: сайтов, СУБД или прочих систем. Если подготовленные Компоненты системы находятся у Лицензиата в домене, Лицензиар вправе выставить счет за время, потраченное на устранение неисправностей, которые явились следствием использования правил домена или каких-либо компонентов домена - сайтов, СУБД или прочих систем.

    Настройку сетевых правил для работы ПО в локальной сети Лицензиата или через Интернет производит Лицензиат самостоятельно.

  13. Лицензиар по Каналу Связи подключается к Серверу Лицензиата и выполняет установку ПО и Компонентов системы. В зону ответственности Установщика не входит обучение персонала использованию ПО, а также консультации.
  14. Лицензиар, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оказания услуг установки ПО на Сервер Лицензиата, составляет и направляет Лицензиату Акт об оказанных услугах (Далее - "Акт").

    Акты будут считаться подписанными без претензий, а услуги оказанными надлежащим образом, если в течение 3 (трех) рабочих дней, со дня получения Акта, Лицензиат не предоставит мотивированный отказ от его подписания.

  15. В случае предоставления Лицензиатом мотивированного отказа от подписания Акта, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают Акт об оказанных услугах.
  16. ТРЕБОВАНИЯ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ
    1. Сетевая инфраструктура:

      Локальная сеть

      Протокол TCP/IP

      Минимальная пропускная способность 100 Мб/с

      Канал связи для доступа в интернет

      Минимальная пропускная способность 512 Кбит/с

    2. Вычислительные ресурсы:
      1. Сервер:
        1. Минимальные требования:

          Процессор x64 с частотой 2 ГГц;

          Оперативная память 2 Гб + 0,5 Гб на каждые 50 пользователей;

          Жёсткий диск для ОС 10 Гб;

          Жёсткий диск для данных 500 Гб;

          Сетевой адаптер 100 Мб/с.

        2. Рекомендуемые требования:

          Процессор Intel Xeon Six Core X5649 2,53 ГГц;

          Оперативная память 3x8 Гб;

          Жёсткий диск для приложения 150 Mб;

          Жёсткий диск для ОС 10 Гб;

          Жёсткий диск для данных 2 Гб + 500 Кб на каждый документ;

          Сетевой адаптер 1 Гб/с.

      2. Компьютер пользователя:
        1. Минимальные требования:

          Процессор x86 с частотой 2 ГГц;

          Оперативная память 2 Гб;

          Жёсткий диск 100 Гб;

          Сетевой проводной адаптер 100 Мб/с;

          Графический адаптер 1024х768/24 Бит;

          Монитор, совместимый с графическим адаптером;

          Стандартная клавиатура 101/102 клавиш;

          Позиционирующее устройство указателя на экране типа "мышь".

        2. Рекомендуемые требования:

          Процессор x64 с частотой 2 ГГц;

          Оперативная память 4 Гб;

          Жёсткий диск 200 Гб;

          Сетевой проводной адаптер 1 Гб/с или сетевой беспроводной адаптер 802.11n;

          Графический адаптер 1366х768/32 Бит;

          Монитор, совместимый с графическим адаптером;

          Стандартная клавиатура 101/102 клавиш;

          Позиционирующее устройство указателя на экране типа "мышь".

      3. Мобильное устройство (работа ПО/БД не гарантируется Лицензиаром со всеми мобильными устройствами):

        Процессор с частотой 1 ГГц;

        Оперативная память 1 Гб;

        Сетевой беспроводной адаптер 802.11g;

        Графический адаптер 1200х800.

    3. Требования к ПО:
      1. Сервер:

        Microsoft Windows Web Server 2008 R2;

        Microsoft NET Framework 3.5;

        Microsoft Windows Installer 3.0.

      2. Компьютер пользователя:
        1. Минимальные требования:

          Microsoft Windows XP SP3;

          Microsoft Internet Explorer 8.

        2. Рекомендуемые требования:

          Microsoft Windows 7;

          Microsoft Internet Explorer 10.

РЕГЛАМЕНТтехнической поддержки

Термины

Программный продукт - используемое пользователем программное обеспечение (Saas-версия ПО или коробочная версия ПО).

Уровень технической поддержки - параметр, определяющий качество и доступность технической поддержки.

Общие сведения

Данный регламент устанавливает порядок предоставления услуг технической поддержки пользователей программного продукта.

Цели:

    • Техническая поддержка оказывается следующим категориям клиентов:
    • Пользователи, имеющие подключенный платный тариф в web-версии;
    • Пользователи, использующие коробочную версию, в течение одного года с момента покупки;
    • Пользователи, заключившие отдельный договор о технической поддержке в течение установленного договором периода её действия (для коробочной версии FreshDoc);
    • Обязательным условием оказания технической поддержки коробочной версии является постоянная установка всех выпускаемых обновлений.

Условия оказания технической поддержки

Техническая поддержка оказывается следующим категориям клиентов:

Пользователи, имеющие подключенный платный тариф в web-версии;

Пользователи, использующие коробочную версию, в течение одного года с момента покупки;

Пользователи, заключившие отдельный договор о технической поддержке в течение установленного договором периода её действия (для коробочной версии FreshDoc);

Обязательным условием оказания технической поддержки коробочной версии является постоянная установка всех выпускаемых обновлений.

Уровни технической поддержки

Параметр Уровень технической поддержки Базовый
Стоимость техподдержки в 1-й год с момента покупки ПО Бесплатно
Стоимость техподдержки во 2-й и последующие годы с момента покупки ПО 20% от стоимости ПО или тарифа
Период действия 1 год с момента покупки ПО и на время действия при покупке тарифа на период
Консультации с 7 до 16 (по мск) в рабочие дни, но не более 5 в месяц и продолжительность каждой не более 15 мин.
Связь по электронной почте Да
Связь по телефону с 7 до 16 (по мск), рабочие дни
Связь с поддержкой в мессенжере (скайп, ватсап (на усмотрение менеджера)) Нет
Автоматическое обновление ПО (поставка) Да
Исправление ошибок ПО (в т.ч. удаленное подключение к заказчику) Да
Обучение по запросу в рамках стандартной программы подготовки пользователей FreshDoc, по мере формирования групп, в формате вебинара
Доступ к онлайн курсам, видеоматериалам, справке, FAQ полный
Администрирование ЛК нет
Установка, настройка, обновление ПО нет
Персональный менеджер технической поддержки нет
Бесплатный ввод документов(один раз для ЛК с платным тарифом) Не более 3-х документов за весь период действия. Тип сложности документа - "легкий", объем каждого документа - не более 5 страниц. Доступно только для тарифа “Профессионал”.
Отчетность по инцидентам нет
Оформление акта об оказании услуг нет

Уровни приоритетности инцидентов

Наименование Описание
Критический ошибка, при которой ПО в целом неработоспособно, либо работоспособно, но одна (или несколько) из его основных функций полностью не выполняется, и при этом для такой функции не существует путей получения аналогичного результата другим способом.
Высокий ошибка, при которой ПО в целом работоспособно, но одна (или несколько) из его основных функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом.
Средний ошибка, при которой приложение в целом работоспособно, но одна (или несколько) из его функций полностью не выполняется, при этом для такой функции существует путь получения аналогичного результата другим способом, а так же если эта функция выполняется с серьезными ограничениями, не отраженными в документации или иных информационных материалах по приложению. При этом реализация данной функции (функций) "обходным" путем не более трудоемка по сравнению с нормальным функционированием приложения.
Низкий ошибка, при которой функции ПО выполняются с незначительными ограничениями, или обращение, в рамках которого высказаны разумные предложения по улучшению потребительских качеств приложения или описаны отклонения от общепринятых стандартов.

Временные показатели услуг

Уровень технической поддержки Параметр Время исполнения*, часов
Критический Высокий Средний Низкий
Базовый Время устранения или предоставления временного решения не регламентируется не регламентируется не регламентируется не регламентируется
Время реакции на инциденты в соответствии с приоритетом (в часы работы Технической поддержки) 0,75 1 8 16

* В установленные уровнем технической поддержки дни и часы работы

** Время устранения или предоставления временного решения может быть изменено

Определение вопросов, решаемых в рамках технической поддержки

Вопросы, решаемые в рамках технической поддержки

Вопросы, связанные с ошибками функционирования программного продукта;

Предоставление обновлений программного продукта и предметных областей;

Консультирование по вопросам функциональности программного продукта;

Обучение (в рамках отдельного запроса);

Ввод новых документов;

Администрирование личного кабинета.

Вопросы, не рассматриваемые в рамках технической поддержки

Разработка новой функциональности;

Разработка шаблонов документов.

Порядок подачи и обработки обращений

Основанием для выполнения работ в рамках технической поддержки является обращение клиента.

Обращение может быть создано любым перечисленным способом:

Звонок по телефону на горячую линию;

Обращение через Skype;

Письмо по e-mail.

Обращения, направленные по другим информационным каналам, не регистрируются и не принимаются в обработку.

Содержание обращения

Обращение должно включать следующую информацию:

Используемая версия программного продукта (коробочная или Saas-версия);

Описание проблемы и шаги по воспроизведению проблемы;

Скриншоты;

По возможности, нужно использовать терминологию, принятую в используемом продукте;

Дополнительные сведения, запрошенные службой технической поддержки.

Подключение к удаленному рабочему месту

В случае, если для разрешения ситуации требуется подключение к рабочему месту или серверу пользователя (например с помощью TeamViewer), сотрудник технической поддержки или персональный менеджер может запросить необходимые для авторизации данные, а также согласовать время для подключения.

Приостановка обработки обращения

Обработка обращения может быть приостановлена или отменена в следующих случаях:

Невозможность повторения проблемы;

Невозможность удаленного доступа к рабочему месту (или серверу) пользователя, если такой доступ необходим для решения проблемы;

Пользователь не может предоставить информацию в объеме, достаточном для решения проблемы;

Проблема требует доработок, выходящих за рамки заявленной функциональности;

Пользователь нарушает требования к установке и использованию программного продукта;

Внесены несанкционированные изменения в код программного продукта;

Используется нелицензионная версия программного продукта;

Непредоставление информации по запросу сотрудника технической поддержки.

Предоставление обновлений

Плановые обновления и исправления ошибок предоставляются одним из следующих способов:

Выпуск пакетов обновлений (для коробочной версии, предполагает самостоятельную установку на стороне клиента);

Обновление Saas-версии (установка обновлений производится на стороне разработчика).

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГпо обучению сотрудников Лицензиата правилам и порядку работы в ПО

  1. Стороны согласовывают способ оказания услуги - вебинар (on-line семинар) или с помощью Skype в режиме реального времени в сети Интернет. Лицензиат вправе предложить свой способ оказания услуги, при этом Стороны договорились, что обеспечение такого способа оказания услуги возлагается на Лицензиата.
  2. Срок оказания услуг по обучению согласуется Сторонами отдельно.
  3. Лицензиар оказывает услуги в соответствии с курсом обучения, оплаченным Лицензиатом.
  4. Лицензиар, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента окончания оказания услуг, составляет и направляет Лицензиату Акт об оказанных услугах

    Лицензиат обязуется подписать Акт в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения акта и направить подписанный со стороны Лицензиата Акт Лицензиару. В случае если в установленный настоящим пунктом срок Лицензиат не направит Лицензиару подписанный Акт или мотивированный отказ от его подписания, Акт считается подписанным Лицензиатом без замечаний в последний день срока, установленного для его подписания.

  5. В случае предоставления Лицензиатом мотивированного отказа от подписания Акта, Стороны письменно согласовывают срок для устранения недостатков и вновь подписывают Акт об оказанных услугах.