Претензия продавцу

Жалоба это досудебный способ решения спора. Потребитель может требовать:

• обмен на идентичный продукт того же бренда;
• обмен на вещь другой фирмы с перерасчетом;
• уменьшения стоимости;
• ремонт за счет магазина;
• расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной суммы.

Замена должна быть осуществлена в течение семи дней после подачи претензии продавцу. Но при проведении экспертизы срок увеличивается до двадцати дней.

Вернуть деньги работники обязаны в течение десяти дней с момента обращения.

До того как начать составление претензии, попробуйте договориться с контрагентом устно. Некоторые работники, не желая поднимать шум, сразу соглашаются обменять продукт ненадлежащего качества или заменить его. И если устное обращение не подействовало - переходите к жалобе.

При оформлении текста сразу определитесь со своими требованиями. Для этого выберите основной недостаток и не забывайте о своих правах.

Как написать претензию о возврате товара продавцу

Документ составляется письменно и в свободной форме. Но старайтесь, чтобы в нем присутствовали шесть главных пунктов:

• ФИО, адрес и телефон подающего жалобу. И реквизиты того, к кому вы обращаетесь. Например: директору ООО “Вишня” Васильеву И.Р. (если вы не знаете фамилию, можно ограничиться названием фирмы),
• данные о продукте (бренд, серийный номер, цвет, артикул и так далее),
• замеченные недостатки,
• ваши условия,
• возможные приложения (подтверждающие доказательства),
• дата и подпись.

Условия должны соответствовать нормам права. Поэтому постарайтесь ссылаться на соответствующие законы в письме.

Как передать претензию продавцу некачественного товара

Предварительно сделайте две претензии продавцу некачественного товара. Можно прийти в офис изготовителя и передать ее, например, администратору или кассиру. Не принципиально искать руководителя, тем более, по закону он не обязан самостоятельно принимать документ.

Образец претензии продавцу некачественного товара, который вы отдаете должностному лицу, должен содержать:

• подпись принявшего,
• расшифровку (ФИО, занимаемую должность),
• дату получения,
• штамп юриста или ИП (наличие не является обязательным).

Также вы можете отправить документ заказным письмом с описью. Заверьте текст и сохраните с оповещением о вручении. Не забудьте сохранить квитанции, полученные на почте (опись, чек и другое).

Для грамотного заполнения должны быть соблюдены следующие условия:

• Текст максимально ясный и лаконичный. Должно быть понятно что и кто от кого требует,
• Два экземпляра,
• Есть подтверждение о получении.

Нюансы составления претензии продавцу о возврате денег

Жалоба создается письменно, в произвольной форме. Базовая структура следующая:

• контактные данные отправителя и получателя;
• место составления;
• в центре листа находится заголовок;
• основная часть состоит из описания: обстоятельства покупки вещи, сумму которую вы хотите получить после возврата, недостатки и тд.);
• срок ответа;
• приложения к документу (чек, заключения экспертизы и др.);
• личная подпись составителя.

После подачи претензии ожидайте ответ 10 дней. Если конфликт не будет решен, стоит обращаться суд (или в отдел по защите прав потребителей).

При этом нужно помнить об особенностях оформления иска и тонкостях его направления. Например, истец должен сделать копии экземпляров и оплатить госпошлину.

Вы можете скачать образец претензии продавцу о возврате денег на сайте. Шаблон позволит вам быстро и без труда создать документ, подходящий под вашу индивидуальную ситуацию.