Претензия на некачественный товар продавцу

Бывает, что продавец продал покупателю продукцию сомнительного качества и через небольшой промежуток времени покупку нельзя использовать. В этом случае проводится возврат товара потребителем с целью возврата уплаченных денежных средств, устранения неполадок или замены.

Срок для возврата некачественной покупки равняется сроку гарантии или сроку годности. При этом если гарантия составляет менее двух лет, то вернуть некачественную покупку все равно можно в течение двух лет после приобретения.

Процесс возврата товара потребителем:

• Если у приобретенной вещи обнаружились недостатки, то составляется претензия на товар. В ней нужно указать все основные данные по сделке купли-продажи — реквизиты сторон, время и место составления соглашения, суть притязаний, требование их устранить, заменить покупку или вернуть деньги, а так же указание дальнейшего обращения в суд, если требования не будут выполнены. Если же вещь надлежащего качества, то составляется заявление на возврат или обмен.
• Передать заполненные бланки продавцу. Если он отказывается их принять, то можно либо взять с него письменный отказ, либо отправить заказным письмом с уведомлением о доставке. Тут важно, чтобы у клиента на руках были доказательства попытки решения разногласий в досудебном порядке.
• Если ответа на претензию не последовало или она не удовлетворила покупателя, то он вправе обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих интересов.

Следует помнить, что если причины поломки не могут быть установлены без проведения экспертизы, то продавец должен назначить ее и уведомить клиента, сообщив время и место ее проведения. Время на экспертизу должно занимать не более 45 суток. Покупатель имеет право на участие в ней и оспаривание результатов.

Основания для претензия на некачественный товар

Согласно действующему законодательству Российской Федерации покупатель вправе вернуть, обменять или потребовать устранения изъянов. Орган, контролирующий исполнение Закона — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека  — Роспотребнадзор.

При этом нужно помнить, что если клиент знал о недостатках покупки, то он лишается оговоренных выше прав. Но все известные изъяны должны быть указаны в товарном чеке и гарантийном талоне.

Отдельной темой оговаривается процедура возврата технически сложных устройств. Чтобы вернуть такую категорию покупок отводится 15 суток после приобретения. Но в ряде случаев можно вернуть и позже. К ним относятся:

• устройство имеет существенный недостаток, то есть его эксплуатация по прямому назначению невозможна.
• невозможно использовать объект покупки суммарно более 30 дней в год при проводимых ремонтных работах.
• на устранение изъянов было затрачено более 45 дней.

Что еще нужно знать при возврате товара потребителем

Часто участник сделки купли-продажи, продавший некачественное изделие отказывается его принимать, ссылаясь на отсутствие товарного или кассового чека. Но по закону это не является причиной для отказа. Если предмет торговли возвращается в надлежащем качестве, то он должен сохранять товарный вид, его пломбы и фабричная упаковка не должны быть нарушены.