Претензия на замену (обмен) товара

Чтобы скачать пустой бланк или составить документ онлайн рекомендуем воспользоваться шаблоном: Претензия по защите прав потребителя на некачественный товар.

Согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества. Продавец, в свою очередь, обязан предоставить аналогичный товар в течение 7 дней со дня обращения покупателя. Срок замены может быть продлен до 20-ти дней, если на основании претензии о замене некачественного товара будет проводиться дополнительная экспертиза.

Если у продавца нет подходящего товара, замена может быть проведена в течение месяца с момента предъявления соответствующего требования.

Как составить претензию на обмен товара

Закон не содержит особых требований к оформлению претензии, однако этот документ должен обязательно содержать такие пункты:

• сведения о сторонах спора (в данном случае – покупателе и продавце);
• основания для обращения (чек об оплате, гарантийный талон);
• описание недостатков товара;
• отсылки к статьям законов, регулирующих отношения между покупателем и продавцом;
• требования к продавцу (заменить товар на аналогичный той же марки или другой марки с перерасчетом цены);
• список приложений.

К образцу претензии на обмен товара ненадлежащего качества следует приложить чек. Если чек не сохранился, доказать факт покупки можно с помощью других письменных подтверждений или показаний свидетелей.

Что делать, если продавец не отвечает на претензию о замене товара ненадлежащего качества

Если обращение осталось без ответа или продавец отказывается заменить товар добровольно, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении следует указать требования, прописанные в претензии на обмен товара надлежащего качества на аналогичный. Также к иску необходимо приложить письменные доказательства попыток досудебного разрешения спора (копию претензии с подписью и печатью получателя).