Претензия по защите прав потребителя на некачественный товар

смотреть видео
Предлагаем вам составить претензию потребителя на некачественный товар по шаблону, который подготовили наши юристы. Ответьте на уточняющие вопросы о споре, внесите в форму свои требования к магазину и скачайте готовый документ в формате Word или PDF.
Дата актуализации: 2020-02-10
Полезная информация
Описания
>>>>
Претензия по защите прав потребителя (ЗПП)

Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих потребительских прав – например, покупал товар с недостатками. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при нарушении своих прав можно обратиться в суд. Но прежде чем писать исковое заявление, стоит попытаться разрешить спор мирным путем, направив в магазин образец претензии потребителя на некачественный товар.

Направить претензию можно в течение срока действия гарантии или срока годности товара. Если гарантийные сроки или срок годности не установлены, то потребитель вправе предъявить претензию на некачественный товар в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Защита прав потребителей: как составить претензию на товар

Претензия – это деловое письмо, содержащее требования к продавцу (изготовителю, исполнителю).

В представленном образце претензии потребителя на некачественный товар содержатся следующие данные:

  • сведения о составителе (ФИО, адрес места жительства, ИНН, телефон);
  • сведения о получателе (наименование организации, ФИО и должность руководителя организации, адрес место нахождения);
  • сведения о договоре (номер, дата заключения) или дате и месте покупки (по чеку);
  • наименование товара и его стоимость;
  • порядок доставки и оплаты;
  • перечень нарушенных прав;
  • требования к продавцу.

По своему выбору потребитель может предъявить в претензии на некачественный товар следующие требования: о замене на товар этой же марки, такой же модели и (или) артикулов; о замене на другую марку (модель, артикул); о соразмерном уменьшении покупной цены; о возврате денег за покупку.

Претензия по защите прав потребителя (ЗПП)

 

От:
Адрес: ,
ИНН:
Телефон:

от  г.

Сумма претензии:  руб.

Претензия

 г.  (далее по тексту - Заявитель) у  (далее по тексту - Получатель претензии) в магазине , расположенном по адресу , были приобретены следующие продовольственные товары:  (далее по тексту - Товар).

Стоимость Товара составила  () руб.

После приобретения Товара Заявителем были выявлены следующие недостатки: , которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке.

Указанные недостатки существенно нарушают требования к качеству Товара, что является нарушением со стороны Получателя претензии ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В результате чего Получатель претензии принял Товар для дальнейшего устранения выявленных в нем недостатков.

Согласно соглашению о сроке устранения недостатков Товара от  г. срок устранения составлял  дней.

Однако в указанный срок недостатки небыли устранены.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Приведенная норма предоставляет потребителю право самостоятельно определять вид предъявляемых требований в случае продажи Товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Также Получатель претензии причинил Заявителю моральный вред , который оценивается в сумму  () руб.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании изложенного отказываюсь от исполнения договора и прошу:

- Возвратить уплаченную за товар сумму в размере  () руб.

- Выплатить компенсацию морального вреда в размере  () руб.

 

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: .

О принятом решении прошу сообщить в письменной форме по адресу: .

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель будет вынужден обратиться в суд с отнесением на вас судебных расходов.

Напоминаю, что согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992 г. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" №17 от 28.06.2012г. штраф взыскивается в пользу потребителя.

Приложения:

 

 к количестве  экз.