Ответ на претензию по защите прав потребителей

смотреть видео
На этой странице вы найдете шаблон ответа на претензию по защите прав потребителей. Заполните его и получите документ, полностью соответствующий вашим требованиям и нормам действующего законодательства РФ.
Дата актуализации: 2020-02-10
Полезная информация
Описания
>>>>
Ответ на претензию по защите прав потребителей

Претензия – это письменное требование потребителя к продавцу или другому ответственному за качество товара лицу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков товара. Чтобы защитить свои права, покупатель может обратиться в суд. Но прежде чем писать исковое заявление, стоит попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует подготовить претензию к продавцу.

Срок ответа на претензию по ЗПП законом не установлен. Однако в законе «О защите прав потребителей» указаны сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Так, требования об уменьшении цены товара, возмещении расходов и убытков, возврате денег за товар должны быть удовлетворены в течение 10 дней после предъявления.

Форма и содержание ответа на претензию по защите прав потребителей

Ответ на претензию по ЗПП составляется в произвольной форме, в соответствии с общими правилами делового письма. Стандартный ответ содержит:

  • информацию о продавце;
  • сведения о потребителе (ФИО и адрес);
  • дату и регистрационный номер письма (если ведется регистрация корреспонденции);
  • мотивированный ответ по существу полученной претензии.

Ответ на претензию по ЗПП подписывает руководитель (директор) или иное уполномоченное лицо. Документ может быть направлен заказным письмом с уведомлением о вручении, курьером или передан лично покупателю.

Ответ на претензию по защите прав потребителей

 

Индивидуальный предприниматель
Адрес: ИНН:
р/с:
ОГРНИП: в
Телефон: , факс: к/с: , БИК:

 

 

от  г.

Ответ на претензию


В ответ на Вашу претензию от  г. сообщаем следующее.

Между  (далее по тексту - Получатель претензии) и  (далее по тексту - Заявитель)  г. был заключен договор   о приобретении . Стоимость товара составила  () руб.

Получатель претензии не признает требования Заявителя в полном объеме.

Основания, по которым Получатель претензии не признает претензионные требования:

1.

Получатель претензии не смог исполнить обязательства по Договору вследствие следующих форс-мажорных обстоятельств: . Получатель претензии предупредил Заявителя о форс-мажорных обстоятельствах в предусмотренный Договором срок. Форс-мажорные обстоятельства подтверждаются следующими документами: .

Позиция Заявителя подтверждается следующими доказательствами:

1.

Приложение № к Договору от г.

Вышеуказанные обстоятельства подтверждают, что обязательства по Договору Получатель претензии исполнил  надлежащим образом.

Приложения:  

 

Копия Договора в 1 экз.

Копия приложения к Договору  к Договору от г. в 1 экз.

 

 

г.