Ответ на претензию физическому лицу

Порядок ответа физическому лицу на претензию

Срок ответа на досудебную претензию физического лица зависит от того, какой договор был заключен между сторонами. В зависимости от характера сделки ответ на этот вопрос нужно искать в законе «О защите прав потребителей», Гражданском кодексе РФ, законе «Об ОСАГО» или других нормативно-правовых актах.

Законом о защите прав потребителей срок ответа на претензию потребителя не установлен, но установлены сроки для решения вопросов по требованиям потребителей.  Если организация получила от своего клиента-физлица обоснованную претензию, писать ответ не обязательно, но надо совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить требования. Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой клиент отказался, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»).

Сроки для ответа на некоторые претензии можно найти в нормах об оказании отдельных видов услуг. Например,

• 30-дневный срок установлен для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки (п. 72 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, грузов, багажа);
• 10-дневный срок установлен для ответа на претензию потерпевшего по ОСАГО к страховой организации;
• 5-дневный срок установлен для ответов на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам в пределах одного населенного пункта (ч. 4 ст. 37 закона «О почтовой связи»).

В ситуации, когда срок нигде не указан, рекомендуется ответить на претензию в разумный срок с момента ее получения.