Ответ на претензию о возврате денежных средств (образец)

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», при покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Требования покупателя излагаются в претензии.

Если вы получили претензию, действовать можно по двум сценариям: полностью удовлетворить требования контрагента или направить ему мотивированный ответ. Первый вариант подходит для случаев, когда вы действительно нарушили права второго участника сделки и заинтересованы в досудебном разрешении спора. Ответ на претензию с отказом в возврате денег понадобится, если вы полностью или частично не согласны с предъявленными требованиями и можете аргументировать собственную позицию.

Как оформить ответ на претензию о возврате денежных средств за товар

Мотивированный ответ на претензионное письмо составляется в произвольной письменной форме и содержит такие пункты:

• сведения об отправителе и адресате;
• отсылка к договору, в рамках которого начался спор;
• требования, которые получатель претензии готов удовлетворить полностью или частично;
• требования, с которыми получатель не согласен;
• доказательства и нормативная база;
• подпись и реквизиты.

Чтобы самостоятельно не разбираться в том, как правильно написать ответ на претензию о возврате денежных средств, предлагаем воспользоваться нашим онлайн-сервисом. Ответьте на несколько вопросов и заполните шаблон, чтобы скачать готовый документ в формате Word или PDF.

Как направить ответ на претензию о возврате товара

Предъявить ответ на претензионное письмо можно любым удобным способом – лично, по почте или курьером. Сделать это нужно в течение 30 дней с момента получения претензии (статья 452 ГК РФ, статья 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Если ваш образец ответа на письмо о возврате денежных средств за товар содержит отказ в удовлетворении требований, будьте готовы к тому, что контрагент обратиться в суд с исковым заявлением.