При получении претензионного письма, у многих встает вопрос: как ответить на претензию? Стоит понимать, что отвечать на такое сообщение обязательно — в ином случае составитель имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов.
В случае если клиент недоволен оказанными услугами или приобретенным товаром, он может написать претензию на имя продавца (исполнителя, подрядчика). На такое заявление допустимо отвечать в свободной форме. Как правило, такие ответы составляются на фирменных бланках организации. В ответ должен содержать:
При получении претензионного сообщения отвечать на него обязательно, причем, чем быстрее, тем лучше. Согласно действующему законодательству, муниципальным и государственным властям, государственные структуры и должностным лицам на ответ дается 30 дней. Но если оно было направлено по правоотношениям, регулирующийся Законом «О защите прав потребителей», то ответ на него направить нужно в течение десяти суток со дня получения.
Согласно Арбитражно- процессуальному кодексу досудебный порядок разрешение разногласий обязателен. Это означает, суд вернет исковое заявление от истца либо оставит его без рассмотрения, если до этого он не направлял претензию подрядчику. Отвечать следует оперативно. Самое главное — обоснованность притязаний заказчика. В любом случае, отвечать необходимо в определенный срок. Если притязания не обоснованы, то на это нужно указать с подробной аргументацией своей позиции по данному вопросу.
В некоторых случаях возможно отказаться от удовлетворения выдвинутых в претензионном послании требований:
Как передать ответное сообщение
Существует несколько способов направить письмо:
При возникновении вопроса, как ответить на претензию, целесообразно обратиться к Конструктору документов FreshDoc.ru, чтобы скачать юридически грамотный образец ответа.
С этим шаблоном часто используют: