Претензия в оптику

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей», если купленные вами очки не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, вы можете их вернуть или заменить в течение 14 дней после покупки. Если же очки оказались некачественными, покупатель вправе потребовать: замены очков, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возврата денег.

Как составить претензию на возврат очков в оптику

В первую очередь необходимо сформулировать требования к продавцу (изготовителю, импортеру) – чего именно вы хотите добиться, направляя претензионное письмо. Именно эти требования будут в основе искового заявления, если разрешить спор мирным путем не удастся.

Как правило, претензия на возврат очков в оптику содержит следующие данные:

• наименование и контакты отправителя и получателя;
• основания для обращения (например, кассовый чек или гарантийный талон);
• описание товара и его недостатков;
• требования к продавцу;
• отсылки к соответствующим законам;
• подпись отправителя.

В претензии на некачественные очки необходимо привести расчет денежного требования и его документальные подтверждения.

Что делать, если претензия на возврат некачественных очков осталась без ответа

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных сроков для ответа на претензию, поэтому в этом вопросе следует ориентироваться на статью 452 ГК и статью 12 ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан» от 02.05.2006 г. Следовательно, срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.

Если в течение 30 дней ответа на претензию не последовало или продавец отказался ее удовлетворить, следует обратиться в суд с исковым заявлением. Составить его можно в нашем онлайн-сервисе. К иску необходимо приложить квитанцию об оплате госпошлины и письменные доказательства соблюдения досудебного порядка разрешения спора.